Tem dúvidas? Consulte abaixo as perguntas mais frequentes sobre entregas, produtos, devoluções e apoio ao cliente.
Use a barra de pesquisa no topo do site ou navegue pelas categorias do menu para localizar o produto desejado.
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Sim! No checkout, digite o código no campo “Cupom de desconto” e clique em “Aplicar” antes de concluir a compra.
Receberá um e-mail com a confirmação do pedido. Se não o encontrar, verifique a pasta de spam ou entre em contacto connosco.
As entregas para Portugal e Espanha demoram entre 3 e 5 dias úteis. O acompanhamento é feito através de um código de rastreamento enviado por e-mail e SMS.
Não. A entrega é realizada conforme a rota definida pela transportadora.
A transportadora tentará nova entrega ou poderá deixar o pedido num ponto de recolha. O código de rastreamento permite acompanhar as instruções.
Sim. Durante a compra, pode indicar um endereço diferente para entrega.
Sim. Todos os produtos têm 2 anos de garantia, conforme as condições indicadas nas políticas da loja.
Se o pedido ainda não foi processado, pode ser cancelado. Para isso, contacte-nos por e-mail com o número do pedido.
Aceitamos devoluções até 14 dias após a entrega, desde que o produto não tenha sido usado e esteja na embalagem original. Envie um e-mail para shop@novoidoso.com com o número do pedido e o motivo da devolução.
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para shop@novoidoso.com com o número do pedido, o motivo e a referência do produto desejado. A troca será avaliada conforme a disponibilidade em stock.
Pode contactar com nosso apoio ao cliente através do formulário disponível na página “Contactos”, por e-mail para shop@novoidoso.com ou através do nosso WhatsApp (+351) 93 352 6161, disponível nos dias úteis.